共克时艰，平安车险建立全线上服务+理赔绿色通道

在疫情危机关头，也是保险业履行天职的关键时刻。近期，平安车险密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，践行保险责任，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。

据悉，平安车险已实现车险各项理赔环节的线上化，结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，推出"车险抗疫专项理赔服务"。该服务主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措，帮助客户使用手机在家领取赔款。

平安车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。数据统计，疫情发生以来，共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超6792万元赔款。

具体来看，当事故发生，平安车险车主借助好车主APP的24小时自助报案功能，手机一键上传事故照片，即可完成报案。疫情期间，平安车险在湖北省处理的车险理赔中，有近1/3是自助报案。

报案后，平安车险客户可在家中或事故现场，通过平安车险好车主APP视频理赔，由理赔人员远程进行损失核定和材料收集，快捷赔付事故损失。如有人员受伤，还可进行视频调解，多方协商达成赔付协议。但如果发生重大案件，查勘员仍将在第一时间赶往现场，缓解车主特殊时期的焦虑情绪。

与此同时，平安车险理赔过程中的任何疑问，均可通过平安好车主APP直接连线处理案件的理赔专家，同时还有智能客服提供专业帮助。疫情期间，全国共有15936位车主通过好车主APP进行理赔在线咨询。

此外，平安车险运用好车主APP积极开展线上防疫宣传，发布私家车消毒指引，并联合多个品牌厂商和4S店，为客户提供爱车消毒服务。截至目前，好车主APP注册用户已突破9100万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。

自新冠肺炎疫情发生以来，平安车险积极响应党和国家号召，发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。